TRENDYOL ŞİKAYET
İnternet tüketicilerinin sayısı arttıkça, güçleri de artmaktadır. Bugün yayınlanan 2016 Ericsson ConsumerLab Raporu, hatalı teknolojileri sessizce bırakmak yerine, insanların şimdi Twitter'dan önce şikayet etme ihtimalinin daha yüksek olduğunu gösteriyor.
Ericsson ConsumerLab “bilgilerini, her yıl 100.000 kişiyle 40'tan fazla ülkede ve 15 megacitede yapılan röportajlara dayanan küresel bir tüketici araştırma programı aracılığıyla elde ediyor - istatistiksel olarak 1.1 milyar insanın görüşlerini temsil ediyor.”
Ayrıca, bulgularına göre, çevrimiçi olarak şikayet etme sanatı - doğrudan markalara veya Yelp gibi üçüncü taraf sitelerine - giderek daha etkin hale geliyor. Sonuç olarak, şirketler tüketicilerin seslerine saygı duymaya ve daha duyarlı hale gelmeye zorlanıyor. Aksi takdirde, şikayetlerin büyüklüğü daha kötü ürünler satma kabiliyetlerini geçersiz kılacaktır.
Ericsson, her yıl “2016'nın Sıcak Tüketici Trendleri 2016” başlıklı bu raporu yeniliyor. “Yaşam tarzı ağının etkisi”, “doğal yayın akışı”, “AI ekran yaşını sonlandırır”, “netizen gazeteci” ve daha fazlası gibi isimleri olan tahmini 10 trende ayrılmıştır.
Bu bulgular raporun tanıtımından, “Lifestyle Network Effect” ve “Netizen Journalists” den kaynaklanmaktadır.
Sosyal medyada duyarlılık bir şirketi yaratabilir veya bozabilir: Hızlı ve yardımseverseniz, potansiyel müşterileri etkileyecek ve güven kazanacaksınız; yavaşsanız veya şikayetleri görmezden gelirseniz, itibarınız acı çeker.
@ davidjcol Hey David - bunun için üzgünüm, bunun olması çok nadir. Lütfen tüm bilgileri içeren CC ekibimizle iletişime geçin:
- RHA (@RHA) 7 Aralık 2015
Ayrıca, tüm tüketicilerin neredeyse yarısı, kullanıcı incelemelerini uzman incelemelerinden daha bilgilendirici olarak görmektedir. (Ve haklı olarak, bu uzmanlar rüşvet alırken ve genellikle gölgeli kalırken.)
Diyelim ki yeni kulaklıklarla pazardayım. Koşmaktan ve güvenlik nedenlerinden dolayı sokak gürültüsü duyabiliyorum. Ahizesiz telefon görüşmelerini de severim. Muhtemelen, aşırı derecede spesifik bir teknoloji okulu paragrafı üzerine paragrafı okuyacağımdan çok düşünen bir kişi için kullanıcı incelemelerini kazma şansım çok daha yüksek. Video oyunları için geçerli olan, diğer birçok ürün için de geçerli olmalıdır: kişilik çakışması önemlidir.
Ericsson Raporunun bu iki yönü gelecekteki tüketicileri güçlü kılmak için bir araya geliyor. Everyman’ın görüşleri önem kazanıyor. Akranları söylediklerini daha çok önemsiyor ve bunun sonucunda şirketler de öyle. Gelecek güçlendirici bir yer: “Daha önce gördüğümüz hiçbir şeye benzemeyen bir kapsayıcılık çağına giriyoruz.”
Başka bir deyişle, şirketleri araştırmak ve olumsuz eleştiriler yayınlamak, hem şu an hem de sizler için ilgi alanına giriyor. Sadece üç hafta sonra kırılan kulaklıkları atmayın - halka açık şirketi utandırmak. Dinlemeye başlayacaklar. Ve o boktan kulakiçi kulaklıkları almayacağımı da biliyorum.
Uber, Uber Hakkında Şikayet Etmenin Yeni Bir Yolunu Açıkladı
Mutsuz bir şoföre bırakmak için sadece kötü bir yorumun ötesinde Uber’in binicilik paylaşım servisiyle daha büyük şikayetleri olan yolcular, şirketi e-postayla göndermenin ve zamanında ve tatmin edici bir yanıt almanın ne kadar zor olduğunu biliyorlar. Uber nihayet bunu çözdü ve Çarşamba günü r izin veren yeni bir işlev duyurdu ...
Pokemon Kullanan Markalar Millennials'a Çöp Satmaya Gitti
Dün, utanç verici pek çok restoran ve yemek dağıtım hizmetinden ikisinden terfi eden e-postalar aldım. Begonyalı salata zinciri tatlı yeşili, "hepsini tatmam" gerektiğini söylerken, Dikişsiz, kelime dünyasında ağırlaştı, bu da "konu satırında" nadir bir av yakaladığımı "ve sonra da maki'yi önerdi ...
İlişkiniz hakkında emin olmadığınız zaman ne yapmalısınız?
Bir ilişkinin başlangıcında, bunun genellikle bir ilişki olabileceğini düşünüyoruz. İlişkinizden emin değilseniz, bu ipuçlarını izleyin.