Uber, Uber Hakkında Şikayet Etmenin Yeni Bir Yolunu Açıkladı

Mutsuz bir şoföre bırakmak için sadece kötü bir yorumun ötesinde Uber’in binicilik paylaşım servisiyle daha büyük şikayetleri olan yolcular, şirketi e-postayla göndermenin ve zamanında ve tatmin edici bir yanıt almanın ne kadar zor olduğunu biliyorlar.

Uber nihayet bunu çözdü ve Çarşamba günü yaptığı açıklamada, sürücülerin doğrudan şirkete doğrudan mobil uygulama arayüzünden sorular / endişeler iletebilmelerini sağlayan yeni bir işlev duyurdu. Bu, artık hızlı bir şekilde kavramalarınızı gerçekleştirebileceğiniz ve bir sonraki üç buçuk yıldızlı Uber yolculuğunuza daha hızlı geçebileceğiniz anlamına gelir.

Bir müşteri bir telefonu bir arabada bıraktığında veya bir arabada cüzdanını verdiğinde, kontrol dışı bir sürücüyle uğraşması, uygulamada bir hata yaşaması veya hatalı bir şekilde şarj edilmesi durumunda önce Uber’in müşteri hizmetleri adresine e-posta atması gerekiyordu. Şirket, şu an kısıtlanmakta olan modelin, tüketiciye “çok fazla iş koyduğunu” söylüyor.

Uber ayrıca, müşteri hizmetleri e-posta sisteminin “bireysel şehir ekiplerinin birbirlerinden öğrenemediği için giderek daha az verimsiz” hale geldiğini ve birçok durumda yinelenen çalışmalara yol açtığını da açıklıyor.

Uber, müşterileriyle e-posta iletişiminin, Çin ve Hindistan gibi ülkelerde, birçoğunun e-posta adresi olmadığı ülkelerde bir çözüm olmadığı gerçeğini bir kenara bırakıyor.

Yeni uygulama tabanlı müşteri hizmetleri özelliğinin aşağıda nasıl çalıştığını görün:

Yeni Uber uygulaması müşteri desteği özelliği ile kullanıcılar sadece sol taraftaki menüden Yardım sekmesini seçip geçmişlerinden bir gezi seçip şunun üzerine bildirilecek şikayetler listesinden seçmeleri gerekiyor: “Bir öğeyi kaybettim” ““ bir iptal ücreti talep etti, ”“ Ücretimle ilgili bir sorunum vardı ”ve“ Bir kazaya karıştım. ”

Şirket, özelliğin piyasaya çıkmasını ABD dışındaki ülkelere “gelecek aylarda genişleteceğini” söyledi.

Uber, “Nihayetinde hedefimiz, hiçbir zaman müşteri hizmetleriyle iletişim kurmanıza gerek kalmayacak kadar iyi bir ürün oluşturmak” diyor. “Bu arada, teknolojimizi ikiye katlıyoruz, böylece temasa geçmeniz gerektiğinde, sürüş yapmak kadar hızlı ve kolay.”